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AjudaNesta área poderá consultar as respostas às perguntas frequentes mais importantes em relação à nossa loja on-line

Custos e condições de Entrega

Entregas numa loja Staples:

Em Portugal Continental, para efeitos de levantamento de encomendas na loja, as entregas são grátis, independentemente do valor da encomenda. A expedição da encomenda para a loja só será efetuada após confirmação do respetivo pagamento. Só se deve dirigir à loja para levantar a sua encomenda após a receção de um email a confirmar que a mesma já se encontra disponível para ser levantada. É obrigatório a apresentação do email para efetuar o levantamento da mercadoria.

Entregas no Continente:

Todas as encomendas de valor inferior a 49€ (IVA incluído), efetuadas por telefone, fax ou na loja on-line têm portes de envio no valor de 3€ (IVA incluído).
As encomendas pré-pagas (Visa, MB e Transferência bancária), efetuadas na loja online de valor igual ou superior a 49€, têm portes de envio grátis.
As nossas entregas são efetuadas na morada escolhida pelo cliente, nos dias úteis no período horário das 9h00 até às 18h30 pelos nossos transportadores.
Entregas até 48 horas úteis para todas as encomendas colocadas por telefone, fax, email e internet, com confirmação do respetivo pagamento até às 15h, salvo ruturas de stock. Serviço disponível apenas nos dias úteis.

Só deve considerar 2 dia úteis após a confirmação da entrada do pagamento nos nossos sistemas.

Entregas nas Ilhas - Madeira e Açores

O custo de entrega nas Ilhas é calculado de acordo com o peso e a volumetria da mercadoria (ver tabela) e é cobrado em separado.
O custo de transporte na sua encomenda aparecerá a zero. Aquando da receção da encomenda, a Staples efetuará o cálculo do custo de transporte e o Contact Center entrará em contacto consigo para o informar dos seus respetivos custos. Nesse contacto, ser-lhe-ão comunicados os dados necessários para proceder à liquidação desses custos através de um segundo pagamento (referência multibanco ou transferência bancária).

Os envios são efetuados através dos operadores com os quais funcionamos. Caso pretenda que a sua encomenda seja expedida através de um operador à sua escolha deverá colocar essa informação, bem como qual o transitário que pretende que seja utilizado no campo de observações da encomenda.

A encomenda só será processada após confirmação dos dois pagamentos: “encomenda” e “portes de envio”.

Portes Ilhas
KG Via Marítima Via Aérea
Até 2kg 5,95€ (7,32€ com IVA) 14,90€ (18,33€ com IVA)
Até 5kg 7,95€ (9,78€ com IVA) 14,90€ (18,33€ com IVA)
Até 10kg 11,95€ (14,70€ com IVA) 21,90€ (26,94€ com IVA)
Até 15kg 17,95€ (22,08€ com IVA) 29,90€ (36,78€ com IVA)
Até 20kg 21,95€ (27,00€ com IVA) 39,90€ (49,08€ com IVA)
Até 25kg 26,95€ (33,15€ com IVA) 49,90€ (61,38€ com IVA)
Até 30kg 32,95€ (40,53€ com IVA) 59,90€ (73,68€ com IVA)
Até 35kg 37,95€ (46,68€ com IVA) 69,90€ (85,98€ com IVA)
Até 40kg 43,95€ (54,06€ com IVA) 79,90€ (98,28€ com IVA)
Até 400kg 60,00€ (73,80€ com IVA) -
Até 600kg 90,00€ (110,70€ com IVA) -
Até 800kg 120,00€ (147,60€ com IVA) -

Aos valores acima apresentados poderão ser adicionados custos relativos à volumetria da encomenda. Todas as encomendas serão analisadas individualmente.

Tempos de Entrega

O envio para a Madeira e Açores (qualquer Ilha) pode ser efetuado por Via Marítima ou Via Aérea.
Os envios são feitos semanalmente às terças-feiras e sextas-feiras no caso da Madeira e às quintas-feiras no caso dos Açores.

Caso necessite de informações adicionais relativamente a prazos e portes de envio, tem ao seu dispor o Contact Center da Staples - 707 200 656* / 210 413 720, dias úteis das 8.30 às 19.00 horas ou através do email info@staples.pt.

Artigos por Encomenda:

Para os ARTIGOS POR ENCOMENDA, as datas de entrega a considerar são individuais e podem variar. Consulte as datas previstas nas fichas individuais dos produtos.

Caso existam encomendas onde coexistam ARTIGOS POR ENCOMENDA com outros produtos, o Cliente deverá considerar nesse caso, o período de entrega mais longo.

Estado das Entregas

Para qualquer informação sobre a sua encomenda, ligue 707 200 656* / 210 413 720 ou envie-nos um email.

Se colocou uma encomenda de levantamento numa loja Staples, nós enviarmos um email quando sua encomenda for entregue na respetiva loja de levantamento, como confirmação de que sua mercadoria está agora disponível para der levantada na loja que escolheu. Caso tenha alguma questão, entre em contacto connosco, através do 707 200 656* / 210 413 720.

As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 9h00 até às 18h30, pelos nossos transportadores.
Não podemos fornecer todas as informações sobre o tempo exacto de entrega, uma vez que, não conseguimos antecipar a rota definida pelo motorista.

O que acontece se eu não estiver para receber a minha encomenda?

Se um Cliente não estiver disponível para receber a encomenda, podem suceder 2 cenários diferentes:
É deixado um aviso com a indicação de tentativa de entrega novamente no dia seguinte.
- Se não for possível a entrega na morada indicada, a encomenda será devolvida à Staples.

Não é deixado um aviso de tentativa de entrega, mas é feita mais 1 a 2 tentativas de entrega.
- Se não for possível a entrega na morada indicada, a encomenda será devolvida à Staples.

O que acontece se eu quiser cancelar uma encomenda?

Por favor informe-nos o mais rapidamente possível, através do 707 200 656* / 210 413 720.

O que acontece se houver problemas com a minha encomenda?

Se este for o caso, será informado por um colaborador da equipa do Serviço ao Cliente.

A Staples faz entregas fora de Portugal?

A staples.pt faz entregas apenas em Portugal Continental e ilhas (Açores & Madeira).
A Staples está representada em vários países e pode sempre consultar mais detalhes em www.staples.com.

O que devo fazer para apresentar uma queixa?

Se tiver alguma queixa relativa à sua encomenda ou ao serviço prestado, por favor contacte-nos através do
707 200 656* / 210 413 720.

* Poderá consultar o custo das chamadas aqui.

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