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AjudaNesta área poderá consultar as respostas às perguntas frequentes mais importantes em relação à nossa loja on-line

Recolha na Loja.

Compre online & levante na loja.

Com o nosso serviço de Comprar Online e Levantar na Loja, pode encomendar online e ter Entrega Grátis na loja da sua localidade, sem valor mínimo de encomenda. Basta seguir os passos descritos em baixo:

1
Adicionar os produtos ao Carrinho Verifique a disponibilidade de stock dos produtos que pretende adquirir e adicione-os ao seu carrinho de compras.
2
Finalize a encomenda Ao finalizar a sua encomenda deve seleccionar a opção de entrega na loja com a indicação da respectiva loja.
3
Dados da sua encomenda Irá receber um email com os dados da sua encomenda.
4
Levantamento na loja O envio da encomenda para a loja só será efectuado após a confirmação da entrada do pagamento nos nossos sistemas (confirmação esta que pode demorar até 24h úteis)*.

*Para efeitos de levantamento da sua encomenda numa loja Staples, a mesma só se encontrará disponível para levantamento após a receção de um email a confirmar que, a mesma já se encontra na loja para ser levantada. É obrigatório a apresentação do mesmo para efetuar o levantamento da mercadoria.

Coisas que precisa de saber:

  • Sem valor mínimo de encomenda
  • Enviaremos um email assim que a sua encomenda chegar à loja para confirmar que está disponível para levantamento, por favor, espere por este email antes de visitar a loja para levantar a sua encomenda e leve um documento de identificação.
  • As encomendas colocadas em www.Staples.pt ou através do telefone, podem ser devolvidas ou reembolsadas na loja. Pode ainda solicitar ao domicílio a recolha ou devolução das mesmas, através do número 707 200 656* / 210 413 720.
  • Para encontrar a loja mais perto de si, vá a “Encontre uma loja”.

FAQs - Perguntas Frequentes

O que é são “encomendas online com levantamento na loja”?
Em Staples.pt, pode fazer as suas encomendas online e decidir recolhe-las em qualquer uma das nossas lojas. A entrega será efetuada até 48h depois da confirmação do pagamento nos nossos sistemas.

Depois de finalizar a encomenda, o que devo fazer?
Quando a encomenda for entregue na loja e estiver preparada para a recolha, ser-lhe-á enviado um email de confirmação, que deve imprimir e levar consigo.

Recebi o email de confirmação, o que devo fazer?
Deverá imprimir o email de confirmação e deslocar-se à loja para levantar a encomenda. Deverá levar um documento de identificação com fotografia. A sua encomenda será guardada durante um prazo máximo de 14 dias.

Quando é que posso levantar a minha encomenda?
A encomenda pode ser levantada em qualquer dia da semana num prazo máximo de 14 dias depois de ser entregue na loja. Se não conseguir levantar a encomenda no prazo máximo definido por favor contacte-nos através do número 707 200 656* / 210 413 720 para estender o mesmo.

A que horas posso levantar a minha encomenda?
Depois de receber o email de confirmação poderá levantar a encomenda a qualquer hora. Por favor confirme os horários das lojas aqui.

A encomenda pode ser levantada por outra pessoa?
A encomenda pode ser levantada por qualquer pessoa com mais de 18 anos, com o respetivo documento de identificação do Cliente Staples que efetuou a encomenda, uma autorização escrita e o email de levantamento devidamente assinado também pelo Cliente Staples que colocou a encomenda.

Posso devolver os artigos numa loja?
Sim, qualquer encomenda online pode ser trocada ou devolvida numa loja.
As encomendas colocadas em www.Staples.pt ou através do telefone, podem ser devolvidas ou reembolsadas na loja. Pode ainda solicitar ao domicílio a recolha ou devolução das mesmas, através do número 707 200 656* / 210 413 720.

Posso cancelar a minha encomenda?
Sim. Por favor informe-nos o mais rapidamente possível, através do 707 200 656* / 210 413 720.

Para qualquer outra questão:
Por favor não hesite em contactar-nos através do número 707 200 656* / 210 413 720, por email ou por fax para 800 200 969.

* Poderá consultar o custo das chamadas aqui.


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