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Política de Chat

A Staples Portugal, Equipamento de Escritório, S.A., Rua Quinta do Pinheiro Edifício Tejo, 5º Piso 2794-079 Carnaxide (“Staples”) faculta uma ferramenta de chat online para ajudar os utilizadores do seu site. Esta ferramenta implica a colocação de cookies e recolha de informação mais detalhadamente descrita nesta política. Ao aceitar um convite para participar no chat está a consentir na utilização de cookies e no processamento da informação tal como descrito nesta política.

A ferramenta de chat implica a recolha dos seus dados pessoais, facultados voluntariamente no formulário de registo (nome, endereço de email e língua) e dados do seu dispositivo (motor de busca, endereço de IP e versão do Java). A Staples também armazena o conteúdo dos próprios chats e (se aplicável) qualquer feedback pós-chat.

A informação é necessária para o funcionamento da ferramenta, para os agentes personalizarem a assistência e responderem ao seu pedido e para monitorizar e melhorar a qualidade da ferramenta. Assim que a sessão terminar são enviadas automaticamente para o seu email transcrições dos Chats mantidas pela Staples por um período de 30 dias. A Staples não utiliza a informação obtida através desta ferramenta para efeitos de marketing.

Ao entrar no chat, são colocados cookies no seu dispositivo que gravam a data, hora de princípio e de fim e duração do chat e ainda o valor das mercadorias no seu carrinho de compras. São cookies de sessão que serão eliminados do dispositivo quando fechar o motor de busca. A maior parte dos motores de busca está inicialmente configurado para aceitar cookies, mas pode alterar as configurações para não receber cookies ou para que lhe seja pedida uma confirmação prévia. Para mais informação sobre cookies, recusa ou eliminação vá a www.allaboutcookies.org. Tenha em atenção que a ferramenta do chat pode não funcionar correctamente se tiver configurado o seu motor de busca para não aceitar cookies.

A informação obtida através do chat é transferida para a Staples Inc. nos Estados Unidos para análise e melhoria da qualidade e para alojar a ferramenta de chat. A Staples Inc. aderiu aos Princípios de Privacidade de Porto Seguro da EU/US e providencia um nível adequado de protecção de dados em conformidade com a lei aplicável.

A Staples também pode transferir a informação obtida via chat para parceiros prestadores de serviços (processadores de dados) que se podem encontrar localizados fora da União Europeia onde as leis de protecção de dados não são tão rígidas como na Europa. No entanto, a Staples tomou as medidas necessárias para assegurar que a informação pessoal identificável é processada com o devido cuidado e protecção em linha com os requisitos legais aplicáveis.

Esta ferramenta serve apenas as comunicações pré-venda e não serve para formalização ou alteração de contrato. Não faculte dados de pagamento, cartão de crédito ou dados críticos nas comunicações por chat.

Para mais informações sobre esta política ou para exercer os seus direitos de acesso, correcção ou oposição dos seus dados pessoais ou para revogar o seu consentimento, nos termos da lei de protecção de dados, telefone para o 707 200 656* / 210 413 720, escreva para Rua Quinta do Pinheiro, Edifício Tejo, 5º Piso, 2794-079 Carnaxide, envie um fax para 214 175 300, ou envie um e-mail para info@staples.pt.

Data de emissão: 24/07/2015.

* Poderá consultar o custo das chamadas aqui.

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